一天的生意就要开张了。

十三年前，蔡向峰和妻子凑了点钱，成立了千佰易电子科技有限公司，和四面八方来到深圳的淘金者一样，在华强北支起了一米柜台，从事电子产品交易。

华强北人潮汹涌的那些年，每天有超50万人在此交易着电子元器件产品，每月交易额达30亿。上班高峰期，短短1.5公里长的街道，开车需要一个小时才能走完全程。

“在硅谷找齐400个元器件需要两个月，在华强北一天你就能全部找到。”

柜台背后的商户们乐此不疲地讲着段子。蔡向峰回想这一路，有些关键时刻自己并未察觉，但趋势却正在发生。

一米柜台见证历史

起初，互联网还不普及，他们只能一对一给客户打电话推销，效率低下，还屡遭闭门羹。靠着一单一单的稳扎稳打，蔡向峰慢慢有了第一批客户，也开始用上了QQ作为联络工具。

电子元器件交易场景高频，交易信息庞杂，一直是困扰小商户的痛点——

这个规模近3万亿的行业，SKU（库存量单位）高达1.6亿，2万厂商的标准化单一产品供给，需要满足300万终端客户的分散需求，并由此衍生出30万贸易商，层层倒卖，靠信息不对称吃差价。

2010年，一向脑子活络的蔡向峰勇敢地尝了个鲜。他成了华强北第一波用上数字化工具——企业QQ的小商户。

很快生意稳步走上正轨，月收入到了百万量级。“把客户都聚拢到了一块儿，大家沟通起来就更有效率。”蔡向峰说。

去年，带着对腾讯的信任，他又率先给公司用上了腾采通——一款面向电子元器件行业的B2B沟通交易产品。

最初销售找上门来，蔡向峰以为和企业QQ没什么不同。听到可以主动获取商机，他才来了兴致。以往，无论是日复一日的线下传单，还是QQ群里动辄刷屏的消息，商家都需要“眼观六路、耳听八方”，挖掘商机。

使用腾采通后，很快就开了三单生意，蔡向峰一下子就信了：“这个软件得学，得用”。

虽然把客户转移过来花了点时间，但用了腾采通以后，最大变化是确实可以主动出击，业务员不再需要被动盯着各种群聊私聊，而是可以主动接收与库存匹配的商机信息，挖掘更多潜在客户。

蔡向峰觉得，这第一只螃蟹吃得值了。

华强北：全球最大的电子市场

效率工具不断迭代，但蔡向峰诚信经营的理念却始终没变。今年以来，疫情催生缺“芯”潮，部分商家囤货居奇。蔡向峰却不想这么短视，“做生意，要讲究信用”。

过去在华强北，很多人靠信息差倒买倒卖就能赚到钱，也曾经上演着“一米柜台走出亿万富翁”的神话；如今，市场回归理性，用户更加注重服务和效率，企业需要向内寻求增长和利润。

目前，已有2000多家华强北商户上线腾采通。数字化升级消除了部分信息不对称，产品的价格变得更加透明。蔡向峰认为，这将倒逼各家提升渠道能力，只有价格低、货品全，才能获得长期的竞争优势。

一眨眼13年过去了。从华强北的一米小柜台，到月销售百万再到月销售千万，千佰易公司逐步成长为一家头部品牌代理商，蔡向峰改变了个人命运，也见证了华强北电子世界的风云变迁。

“无影手”有了腾讯企点

有趣的是，帮助华强北解决营销难题的腾采通，最初诞生在钢铁行业。

时间回到2015年。找钢网的400多个交易员主要对外营销工具还是个人QQ。人人都对着两块屏幕工作：一块屏幕用作聊天，招呼外部客户，一块屏操作内部交易系统。

销售员要有“天眼”，时刻盯紧群聊，在一大堆垃圾信息里找到商机；还要有“无影手”，面对客户询价，及时响应。

行情一下子起来的时候，询单量激增，业务员手忙脚乱，“丢掉的单子也很多，”找钢网副总裁张晓坤回忆。

腾讯企点敏锐洞察到了B2B交易的特点：工业品的原材料和零部件价格波动大，伴随着库存波动，一天之内可能会多次调价，买卖双方的及时沟通尤为重要。

面对合作伙伴的苦恼，腾讯企点给找钢网配置了客服能力，大大提升了沟通效率。

后来，QQ群上限从200人扩充到2000人以上，基本可以囊括钢铁行业的线下商户。腾讯企点的业务员向找钢网建议，可以将传统地推式营销转到线上。

“既然大家在群里，就用不着挨个发传单了，直接做张库存价格的表格或图片发QQ群就行，效率一下子提升了。”张晓坤回忆。在腾讯企点的帮助下，他开始试着在企点客服上做营销、提供服务。

2017年，腾讯企点协助找钢网定制研发腾采通的前身。三个月后，产品初具雏形。

早上9点，别家的销售都照例拿着QQ疯狂按键发送消息。找钢网的销售人员则直接将商品内容汇总成行业库存，并提供对外查询服务。当客户上门询价时，他们很快就能在库存里找到对应的商品和价格。

不过，新的“烦恼”接踵而至。

彼时，找钢网整体交易量已逾五百亿，软件的服务能力至关重要。潮水般的消息导致企点客户端卡慢，通讯故障经常在不经意时发生，严重影响了信息传递和交易的效率。

“一开始，业务员天天抱怨，经常发不出图片，一段时间过去了信息就是发不出去。”张晓坤说。

如何通过更智能的办法，提升售前接待效率，提高交易转化率，成为解决问题的突破口。

2018年，张晓坤受到腾讯企点邀请，和腾讯高级执行副总裁汤道生会面。腾讯即时通讯的能力，和找钢网的行业洞察迅速碰撞出火花。双方一拍即合，紧接着成立了合资公司胖猫云（上海）科技公司。

紧接着，与生态伙伴胖猫云联合开发的腾讯企点腾采通正式上线。该产品定位于B2B人工智能交易助手，通过“拓客、转化、复购”三板斧，瞄准解决B2B交易的三个关键问题：商机少、获客难和交易效率低下。

过去，客户在售前多次询价的信息，最终只产出了成交的那一单。“一个销售一天被询问上百次，99%的信息都浪费了，效率实在太低了！”张晓坤说。

腾采通将找钢网交易系统和腾讯企点打通以后，首次将自然语言处理、深度学习技术应用到B2B询报价环节，可以在云端向客户精准推送，过滤掉垃圾信息。

此外，利用腾讯企点底层的AI能力与通讯基础，结合找钢网的行业语料训练，研发出的人工智能交易引擎（SaleMatch引擎），能够有效提高匹配效率。

同时，连接了库存、ERP以后，买家可以通过QQ询价，比价议价，掌握库存和销量的动态情况。卖家可以根据买家需求掌握市场行情，调整价格，提高报价效率。买家询价的记录还可以指导卖家制定采购策略，获悉市场行情，提高流通效率。

找钢网使用腾采通后，在销售人员没有增加的情况下，找钢网GMV从一年500多亿元一路增长到近2000亿元，人效大幅提升。

在华强北附近的汉堡王连续开了一个月复盘会，何伟终于摸索出了门道。

2021年3月底，作为腾采通直销团队深圳市腾采科技有限公司的负责人，他只身从上海来到深圳，没有办公室，没有团队，有的是“激活”华强北的使命——

这个原来全球最大的电子交易中心已日渐凋敝，近两年很多柜台开始卖起了化妆品。

位于华强北的赛格电子市场

腾采通选择电子元器件行业作为行业延伸，主要是看中其广阔的市场空间，高频的交易场景。海量的型号库和复杂的需求匹配可以给算法提供丰富的训练场景，通过技术解决行业匹配难题。

刚开始，何伟一天扫街拜访100个客户，才有4个有效客户，一周以后才开了第一单。

对华强北客户而言，提效不如业绩收入来的直接。第一个“吃螃蟹”的客户，业绩在4个月内提升了30倍。其他老板听了，立刻买来让员工好好学。

用工成本的下降也有目共睹。以前行业的售前效率很低，基本五年才能培养出一个熟练的业务员，也只是精通一两个品类。

销售员在聊天窗口和Excel表格之间反复切换，弹窗闪烁不停，人员应接不暇，经常丢掉很多商机。如今新手学完软件操作，一周后就能开单，也游刃有余。

早期的华强北柜台

如今，在华强北，诸多潮汕老板正在迎来第三代接班人。何伟对未来充满信心。他相信，老一辈靠诚信、靠服务、靠时代红利白手起家，新一代90后更加愿意接受数字化产品，也更容易走出一条新的路。

“业绩翻十倍只花了一年”，王福山感慨良多。

从去年3月月均收入20万元，到现在飙升至逾百万，过去一年的业绩增长超过公司成立三年以来的全部增长。

王福山所在的深圳市华凌科科技有限公司从2017年开始主要售卖CRM系统，但是由于代理商同质化严重，市场竞争激烈，销售员至少需要半年时间，才能独立谈单。

2021年王福山开始带领公司转型，舍弃CRM业务，开始代理腾采通，成为腾讯云生态伙伴的一员。他发现招来的新手销售基本两个月就可以独立谈单，团队扩张速度明显提升，短短一年时间，从5人团队一路增长到20人。

“我们要把腾采通打造为B2B交易型SaaS赛道第一品牌，联合战略生态企业的力量，帮助各垂直行业找到成长加速度”，腾讯云副总裁、腾讯SaaS渠道负责人付曼青表示。

实际上，正是在早期伙伴和客户的共创下，腾采通的功能也在不断迭代——

一开始，腾采通基础功能是过滤QQ群商机，这一阶段可以实现报价机器人快速辅助报价，帮助精准获客；

到了交易转化环节，商户通过把库存和腾采通打通，掌握库存更新，可以针对不同客户类别，提供千人千面的报价，并以精细化的私域运营，完善用户画像，促进增购复购。

由于产品扎根产业链，腾采通的续费率高达90%，远高于CRM系统平均10%的续单率。

“真正切入到客户业务里，不断迭代，从获客到营销，越来越离不开这个AI交易助手了。”王福山认为，腾采通的诞生激活了整个交易型SaaS产业链，让客户拿来即用，未来大有可为。

眼下他最上心的事儿，是抓紧给团队找个更大的办公室。

华强北赛格科技园，这里也是腾讯的起点

从钢铁到电子元器件，腾讯团队始终在思考一个问题：如何提升帮助万亿市场中的合作伙伴找到新的客户？如何帮助中小商户促成交易？

从企业QQ到腾采通，腾讯企点一路探索，和找钢网一起过关斩将，突破营销难题，陪伴华强北无数个蔡向峰们，重新演绎“一米柜台变亿万富翁”的人生传奇。

经过3年的发展，腾采通已经从单一的抢单功能，成长为涵盖采购、客户私域管理、店铺营销等能力的完整电子行业解决方案，服务超过10000家企业和组织。

在腾讯云副总裁、腾讯企点总经理张晔看来：“腾采通是腾讯企点连接电子行业上下游的一次产业实践，在数实融合的时代大背景下，数字化技术可以优化业务模式和业务流程，企业才能持续增长。”