“贴心管家”扮靓和谐小区
2020-04-20 09:29:53 来源：
贴心管家扮靓和谐小区 ——记退役军人、浙江温州财源物业管理服务有限公司董事长刘云财的追梦之路 昔日，他应征入伍保家卫国，淬
——记退役军人、浙江温州财源物业管理服务有限公司董事长刘云财的追梦之路
昔日，他应征入伍保家卫国，淬炼出过硬作风和优良品格，履行了军人的崇高使命和职责;今天，他退伍不褪色，建功立业“第二战场”，开办的物业管理公司实现规范化、品质化、专业化发展，赢得广大业主点赞和市场广泛影响力。这位铁骨柔情、踏实质朴的汉子，小区百姓眼中的“贴心管家”，就是退役军人、温州财源物业管理服务有限公司董事长刘云财。
孟子曰：“人皆可以为尧舜。”审视今天取得的成就，回顾打工和创业兴业历程，刘云财或许没有想到，自己可以从一名普通的保安，变身为一个物业公司的“掌舵者”。他的经历给人深刻启示：有梦想谁都了不起，只要勇敢追梦，认真做事，终会得到机遇的青睐。
据了解，温州财源物业管理服务有限公司具有国家三A级物业管理行业资质，并取得国家一级物业管理行业资质，可承接商务区、酒店、别墅、体育场馆、大专院校、工业园区、商场和政府机关办公大楼等物业管理业务。近年来，该公司斩获“诚信经营示范单位”“重合同守信用企业”“AAA级质量服务信用企业”等资质和荣誉，刘云财获评乐清市“双十佳优秀管理员”及“诚信经理人”等称号，他所管理的柳市镇长虹花园新村小区先进事迹，还先后被中央电视台、浙江省电视台、温州电视台、乐清电视台和《乐清日报》等多家新闻媒体多次进行报道。
放手拼搏 筑起瑰丽创业梦
2010年，刘云财56岁。对很多人来说，这几乎是要到了退休的年龄。然而，不甘平凡的刘云财，却在这个年龄做出了人生的一个大胆决定：创业。令人佩服的是，他在克服了一系列困难之后，把自己的物业公司做得风生水起。无疑，在“大众创业、万众创新”的时代背景下，刘云财树起了一个榜样：创业，只要去干就不晚;人生，没有等出来的辉煌，只有干出来的精彩。
刘云财是四川省开江县人，生于1954年，原名叫刘荣珠。他1974年参军入伍，来到沈阳军区81224部队95分队服役，1978年由于身体原因退伍回到家乡。刘云财父亲是个红军老兵，在战场上身先士卒，得了不少军功章。1996年，42岁的刘云财孤身来到浙江乐清，经过应聘，他成为乐清市柳市镇花园新村一名保安员。
职业无贵贱。刘云财干一行爱一行，虽说保安工作没多大技术含量，但他既把分内事尽职尽责完成好，还不惜力气去做其它有利百姓居住环境改善的事。那段时间，刘云财不论是打扫公共卫生、清理垃圾，还是值班巡查，都干得很起劲，赢得大家交口称赞。过去，花园新村曾发生多起自行车等财物被盗事件，为防止盗窃案件的发生，1998年上半年，刘云财向相关负责领导建议安装视频监控得到认可，从而有效防范了盗窃事件的发生。
干保安那段期间，刘云财没少抓小偷。面对可能带来的人身危险，刘云财从未害怕过，他心里装着小区利益，关心居民财产，见义勇为，从不退缩。有业主看到刘云财抓小偷时的“战况”，善意提醒他：“有的盗贼太凶狠，跑了就让他跑了，你这样硬拼到底，多危险啊!”刘云财却说：“这是我的职责，让贼跑了就是我的工作没做到位。”
由于工作出色，为人厚道，不少业主成为刘云财的朋友，有的业主甚至出远门时把钥匙都交给他保管，真正把他看成了是家里人、值得信赖的好人。花园新村物业管理水平在全市领先，引起了社会各界和上级有关领导的关注，浙江电视台和温州电视台作了报道后，各地纷纷组织代表团前来参观考察，中央电视台为此特地来采访报道。与此同时，刘云财为平安小区创建立下了汗马功劳的事迹，被大家津津乐道。2007年，刘云财获得了乐清市首届“十佳”小区优秀管理员称号，时任乐清市副市长陈向东给他颁奖。
人生能有几回搏。在从事10多年保安工作之后，刘云财感到物业管理行业大有可为，他下定决心要自己折腾点事，改变工作现状，不给人生留下遗憾。在克服了这样那样的困难之后，2010年2月，刘云财成立自己的温州财源物业管理服务有限公司，从而实现破茧化蝶，放飞梦想。
每当置身承担物业管理的小区，刘云财就油然升起一种自豪感和责任感。随着我国城镇化进程的加快，很多人都住进了城市的小区里，在小区住得安心、舒适，是生活品质的体现，也是构建和谐社会的组成元素。对刘云财来说，那就是创造更多更好的有利条件，让小区成为业主的“温馨家园”“幸福港湾”。
据了解，温州财源物业管理服务有限公司遵循“以人为本，诚信经营”的原则，注重人才的开发和培养。公司形成了由会计师、工程师为技术骨干的一支较高素质的物业管理专业队伍，各类专业技术管理人员均持证上岗，持证上岗率达100%。
专业品质 扮靓和谐小区
公司建立健全各项规章管理制度，扎实做好服务质量、服务收费、服务标准、操作规程、管理制度等工作，建立健全了公司的信用档案、应急预案，包括秩序维护、工程实施、环境绿化、客户服务以及各小区的文化等内容，并对公司员工进行专业培训，贯彻IS09001:2008标准和IS014001标准，朝着打造一流品质公司迈进，为广大业主创造一个“安全、文明、舒适、环境优美”的体验。
刘云财深知，市场不相信眼泪，只相信实力。就物业管理行业来说，服务必须摆在重中之重位置，容不得马虎、懈怠和任何偷懒。刘云财记得创业之初，由于物业管理行业竞争激烈，好长时间没有业务，同时存在公司资金紧缺、技术人员难找等困难。而他相信，坚持到底就是胜利，苦心人天不负。后来经朋友介绍，刘云财终于联系上了柳市镇供销大厦的物业管理，先后又承接柳市世纪商务大厦、温州名门世家大厦等物业管理服务业务。
“记得我们物业公司刚进入世纪商务大厦时，小区内环境卫生较差，到处可见垃圾，杂草丛生，我们立即组织人员清除垃圾，拔去野草，将小区打扫得干干净净。物业公司可以改善小区居住环境，提高居民的生活质量，这样一来，业主搞装修的多了，商品房买卖的人多了，小区房子随之就升值了，这是皆大欢喜的事。我们的付出有价值、有意义。”刘云财说道。
为了使业主对物业公司工作放心，刘云财印发了物业管理服务承诺书，“为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，温州财源物业管理服务有限公司，向广大业主和住户做出如下承诺：客户服务做到职业道德化;业务服务做到专业标准化;工程服务做到优质快捷化;财务服务做到详实透明化;保卫服务做到安全可靠化”。他带领团队把承诺付之为行动，真正体现集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的物业管理服务。
一些业主反映，在刘云财身上，我们能看到物业工作在他身上所造就的品质，专业、谦虚、忠诚、宽容、极富亲和力。而他身上这些品质，又影响他所领导的物业的品牌个性。
刘云财谈道，目前公司面临着不少挑战，特别是由于房地产下滑，成立物业公司的多了，这样行业竞争力就加大了。所以为了公司生存发展下去，我们下大力气要做出特色，只有与众不同，才能赢得先机，立足市场。
公司实施的步骤包括：加强人才培训，确保优质服务;始终把消防安全工作摆在首位，确保小区消防安全;把人防、物防、技防结合起来，确保小区良好的治安环境;创新绿化环境，确保小区山清水秀;创办小区武术健身娱乐活动，确保和谐家园等。
刘云财认为，细节决定成败。作为物业公司，不可能每天遇到的都是轰轰烈烈的大事，而把各种繁琐的事、细小的事做精致，才能出特色。
围绕提升服务质量，公司为员工划出了一些“规定动作”，比如在衣着、举止、姿态等方面，要体现出公司自身的文化和修养;倡导微笑服务，见到业主要主动打招呼，使用礼貌用语;主动去了解业主的需求，努力为业主排忧解难，业主有求必应，不厌其烦，服务周到，并虚心听取业主的建议，耐心为业主去解答问题……
刘云财表示，“物业公司要做到让每一个人都满意，是很难的，毕竟人无完人啊。但我们必须把工作做到位。我们为业主看好家，照顾好他们的老人，让他们高高兴兴去上班，欢欢喜喜回到家。有的老人从外面回来买点东西拿不动，我们物业公司管理人员，都会热情主动地帮他拿回家。总而言之，在一点一滴中，让他们感到舒适、安全、温馨。”
刘云财坦言，有的物业公司，思想认识不够，服务态度不端正，在服务的过程当中，甚至和业主发生争吵，给小区的业主带来了不好的印象。小区业主和物业公司经常闹矛盾，注定这家物业公司迟早会被业主赶出去。“通过我20多年物业管理中得来经验，我认为做物业的态度要热情、温和、主动、面带微笑，让业主舒服，打心眼里接纳你、认可你，这样就好开展工作了。”
打开温州财源物业管理服务有限公司网站，可以看到这样一段情真意切的话：我们在创业过程中历经坎坷，我们在竞争中稳步崛起。一路走来，我们从无到有，从小到大，用自己的汗水和智慧注解财源的真情和情怀。心的方向，就是企业的方向。一切从心开始：诚心、细心、热心、爱心、铭记在心，做有良心的人，同时做有良心的企业;我们用“心”感动和温暖每一位顾客和每一位业主。财源人有信心追求新的发展，实现新的目标，以骄人的业绩回报业主，回报社会，因为我们一直铭记一切服务从“心”开始。
“根据我的判断，未来我们的公司一定会强大起来，因为有国家政策的支持和鼓励，有各级领导的关心和支持，有越来越多小区及业主的信任。一个人就是要先做人，后做事，我要带领团队，不断用行动证明给大家看。我们着力打造现代化、品质化、健康发展的物业管理公司，会对人们追求和谐幸福生活，提供坚实的保障。”刘云财这样表示。
军人品格 铸就未来发展潜能
据不完全统计，目前全国有5700万退役军人。这庞大的数字背后，凝聚着热血儿女为保家卫国、铸就钢铁长城所贡献出的青春和汗水，铭刻着中国特色社会主义建设过程中人民军队创造的丰功伟绩。毋庸置疑，退役军人是党和国家的宝贵财富，是推动时代发展和社会进步的重要力量。刘云财很自豪是数万千退役军人中的一员，他珍惜军人荣誉，用实际行动维护退役军人的社会地位和形象。
在刘云财看来，奋斗在不同战线的广大退役军人中，人才辈出，有一些是企业“大咖”、商界领袖级人物，像任正非、王健林、柳传志等，还有一些立足本职岗位兢兢业业、无私奉献，是劳动模范或道德模范，成为社会的“精神偶像”。可以说，退役军人给各行各业带来了别样的成分与活力，为多元化社会增添了特别的内涵与色彩。很多退役军人在事业上的成功，跟军旅生活的培养和历练是分不开的。
刘云财出身于贫寒家庭，用他的话说，“那时能活下来都是老天的眷顾”。他报名当兵，从穿上军装那一天起，就决心以雷锋同志为榜样，把自己的一切交给部队，把自己的全部力量奉献给党和国家。由于刘云财反应灵活，他被抽调到侦查连工作，成为一名侦察兵。工作中，他不怕吃苦，不怕流汗，样样活儿抢先干，浑身有使不完的劲儿，多次受到领导的口头嘉奖。
“我觉得部队是个温暖的大家庭，战友们就像兄弟。那时由于表现积极，得到了组织上的肯定和表彰。只可惜自己的身体不争气，否则我一定会去越南战场。我在部队最大的收获，就是懂得了革命的道理，懂得了如何做人做事，培养出一不怕苦二不怕累的顽强拼搏精神。我感恩部队，热爱部队……”回想起火热的军营生活，刘云财眼神里充满眷恋之情。
刘云财退役后，他本来可以选择去唐山工作，但为了照顾自己的父亲，还是选择了回家乡。刘云财家里一贫如洗，这让他深深地意识到：要走出大山，就必须努力拼搏，不畏艰难，不畏阻力，不言放弃，勇于迎接各种挑战。如今，他创业的成功，跟在部队培养的忠诚、有担当等优良品格息息相关。
刘云财所从事的物业管理行业，作为房地产开发的后端服务，发展空间巨大。有专家分析指出，从产业链角度来看，在重资产运营的房地产行业，物业管理和服务处于后端，属于轻资产运营的商业模式;但从房地产生命周期来看，物业管理所提供的维护、养护、管理等一系列服务占据了整个房地产生命周期的90%以上。因此，物业管理行业存在较大的市场空间。
近年来，《国家新型城镇化规划(2014–2020年)》的推进以及中国房地产市场持续发展，为物业管理行业提供了广阔的发展空间。根据目标，城市社区综合服务设施覆盖率需要在2020年达到100%。据民政部数据，2012年~2016年，该覆盖率由72.5%达到82%，上升近10个百分点，2017年~2020年需要加快发展，才能完成目标。再加上农村社区综合服务设施覆盖率努力达到50%的目标，国家对于物业发展的鼓励力度势必加大。政策目标的制定相当于产业演进中的马鞭，让本就高速发展的行业动力更足。
相关机构发布的研究显示：未来即便在不考虑物业管理费提价的情况下，行业市场规模也将达万亿元，是一片资本的蓝海。
刘云财和他的温州财源物业管理服务有限公司，在市场机遇面前，必将大有可为。作为退役军人，以军人的优良品格，雷厉风行的态度，全心全意的服务姿态，必然会进一步增强企业的核心竞争力与品牌影响力，不断拓宽业务渠道，聚集更多人才资源，驶向发展的“快车道”，为服务经济社会高质量发展，提升百姓幸福指数，再创佳绩，再立新功。(本文配图由温州财源物业管理服务有限公司提供)
